Reso e rimborso

Egotendo non rimborsa i prodotti digitali una volta che l'ordine è stato completato e la chiave del prodotto è stata rivelata dal cliente.

Tuttavia, è possibile offrire un rimborso in casi eccezionali se il servizio clienti ha stabilito che la richiesta di rimborso del cliente è ragionevole e a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

(i) La richiesta di rimborso/accredito del cliente viene ricevuta entro 14 (quattordici) giorni dalla data di elaborazione dell'ordine, ma la chiave non è ancora stata rivelata.

(ii) La chiave di attivazione del gioco (comprese eventuali chiavi bonus o beta) non è stata attivata dal cliente.

(iii) Se il cliente ha acquistato un pre-ordine e il prodotto non è ancora stato consegnato al cliente prima della data di uscita del prodotto. Tali ordini possono essere annullati un giorno prima della data di uscita; tuttavia, i rimborsi per le richieste di pre-ordine saranno negati dopo tale data.

Modalità di rimborso

Se si ha diritto a un rimborso in base alle condizioni di cui sopra, il rimborso verrà effettuato di conseguenza,

(i) Se il cliente ha pagato con valuta fiat e ha richiesto il rimborso tramite carta di credito o banca locale, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento.

(ii) Se il cliente ha pagato con una carta prepagata che non supporta il rimborso, sarà rimborsato con la valuta del negozio che potrà utilizzare per acquistare qualsiasi altro prodotto nel negozio.

(iii) Se il cliente ha pagato con criptovaluta, sarà rimborsato con la valuta del negozio o con la criptovaluta, ma il valore in EURO rimarrà costante e sarà riconvertito in criptovaluta, tenendo presente che il valore della criptovaluta è soggetto a variazioni e la piattaforma non si assume alcuna responsabilità per il rimborso di qualsiasi importo diverso dal valore iniziale in euro del prezzo di acquisto del prodotto.

Come richiedere il rimborso

(i) Il cliente può compilare il nostro modulo di contatto e richiedere un rimborso tramite l'assistenza clienti.

(ii) Il cliente può contattarci all'indirizzo support@egotendo.com.

(iii) Il cliente può contattarci su uno qualsiasi dei nostri canali sociali, dove il messaggio verrà riconosciuto e indirizzato all'assistenza clienti.

Richieste di rimborso illegittime

Se un cliente ha richiesto un rimborso per un prodotto legittimo e perfettamente funzionante più di due volte nello stesso mese, la piattaforma ha il diritto di sospendere o limitare il suo account in attesa di ulteriori verifiche.

Tempistiche per il rimborso

Se il cliente ha diritto a un rimborso, si prega di notare che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 14 giorni. A causa della natura della nostra attività, i rimborsi non sono istantanei per i prodotti digitali e ogni transazione deve essere esaminata individualmente e con attenzione.

Verifica del rimborso

Egotendo si riserva il diritto di effettuare controlli incrociati e KYC sui clienti durante il processo di rimborso per garantire che la richiesta di rimborso sia legittima e che il cliente non stia abusando della richiesta di rimborso. Egotendo si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se la chiave è già stata spedita e rivelata dal cliente.

Informazioni Legali

La presente informativa è redatta sulla base di molteplici ordinamenti legislativi, incluso il Decreto Legislativo 206/2005.